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创新工作方法 提高群众满意度 (图)-

时间:2019-08-24 19:53:21来源:五指山
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创新工作方法 提高群众满意度 (图)

吐尔逊一家在阜康市委编办的帮助下住进了新房

昌吉新闻网讯 (通讯员 周义德)满意度调查是衡量各地党委、政府工作成效的一项重要指标。开展群众满意度测评,旨在了解民意,全面掌握各级党委、政府开展工作的情况,实事求是评价其工作的成效,及时发现存在的不足,确保各项工作取得实效。

近年来,各地在发展经济、改善民生、维护稳定、安全生产和信访调处等方面做了大量卓有成效的工作,使改革发展稳定的红利最大限度地惠及广大人民群众,但在公众满意度测评中,我们发现人民群众的知晓率、知情率、参与率、反馈率与满意率不成正比,直接影响着群众满意度测评的结果。

群众是否满意,是检验党群干群关系的一把标尺,因此做好群众满意度调查工作显得尤为重要。笔者认为,只要做好以下四个方面的工作,才能有效提升群众的满意度。

一、合理确定参评人员,将群众概念扩大化

按照历史唯物主义的观点,人民群众,首先是劳动群众,是改造自然界和改造社会的主体,也是认识自然界和认识社会的主体,是社会物质财富和精神财富的创造者。我们应该围绕“三个全覆盖”确定测评人员:一是为确保满意度测评的科学性,测评人员必须覆盖同级党代表、人大代表、“四老人员”代表,让具有较高政策理论、基层工作经验的群体对党委、政府工作进行全面“号脉”;二是为调动群众参与测评的积极性,测评人员必须覆盖一定数量的农牧民群众和服务对象,让广大群众对解决突出问题的效果进行评议;三是为体现满意度测评的全面性,测评人员必须覆盖各个职业,应包含公务员、事业单位职工、企业职工等。笔者认为,应将群众概念扩大化,并做好相应的工作。

二、科学做好基础工作,切实处理好“两个一公里”的关系

习近平总书记在中央全面深化改革领导小组第十次会议上强调,要处理好改革“最先一公里” 和“最后一公里”的关系,突破中梗阻 ,防止不作为。

当前,围绕“五位一体”总体布局和 “四个全面”战略布局,广大干部必须拿出勇气和智慧,抓住“两个一公里”,将工作落到实处。现在,做任何事情、抓任何工作都有一个决策部署的“最先一公里”和贯彻落实的“最后一公里”问题,抓住这“两个一公里”,就等于抓住了落实的关键和重点,才能保障工作的质量和效率。在具体工作中,我们要做到“聚焦、聚力、聚气、聚神”,以精细的准备、精密的部署和强大的气场、强力的动作,搞好开局工作,坚持用行动说话,不能只停留在文件上,要让广大群众看到实实在在的发展成果。各级基层组织是落实“两个一公里”的具体组织者和实施者,地位作用举足轻重、不可小觑,必须进一步简政放权,不干涉、不干预基层的具体事务,给基层一个自由、自主的空间,创造性地抓好工作任务的落实,使之变成抓好“两个一公里”的强劲力量。要注意挖掘群众的自身潜力,充分发挥他们的主观能动性、工作积极性,相信群众,发动群众,依靠群众,把“两个一公里”打通到最底层,让广大群众真正参与到经济社会建设中来。要加强舆论宣传引导,使政策决策和部署安排成为各级组织和干部群众的共知、共识、共同行动。要敢于亮剑,以群众的认可度、满意度作为督查标准,坚持“情况要看到、现场要走到、群众要问到、问题要找到”,逐个督查,逐一“对账”,了解掌握政策落实的进度和工作任务的完成情况。要依靠基层组织力量和群众智慧,研究解决问题的办法和措施,严格问责,该曝光的曝光,该处理的处理,以督查工作的铁腕执法力保证决策部署的刚性执行,真正提升“两个一公里”的质量和效率。

三、构建新理念,妥善处理好“大民生”与“小民生”的关系

将政府“大民生”概念落到百姓“小民生”实处。“民生”作为党的十七大报告高频出现的词语,已为人们耳熟能详。树立正确的导向,深度贴近受众。《北京日报》2007年10月15日刊发的一篇新闻《50位市民统计局里晒账本》,以市民手中小小的家庭账本反映市民家庭生活的变化和社会的进步,并配以专家观点,将统计学渗透到一家一户的日常生活,引领市民过有规划的生活。“大民生”,深度培养公共意识。如果我们把“小民生”界定为注重传递老百姓的声音,那么,我们可以把“大民生”界定为将国家的声音和老百姓的声音——不仅包括市民的,更应该包括广大农民的声音——整合为公共的声音。以百姓民生、法治、科技、文化、经济为主线,通过个体反映所代表的群体,从百姓身边的细小变化切入,用一个“了”自始至终,用一个完成式的字眼表现出经济社会各项事业发展给人民群众带来的便利。关键在于成功实现由“小民生”向“大民生”理念的转变,从“民生”的角度解读和诠释“国计”,更利于扩大“国计”的影响力,利于“国计”深入民心。

四、增强为民服务意识,应注意方式方法

只有真正理解和牢固树立群众观点,才会对人民群众有深厚感情,才会有做好群众工作的高度自觉性。我们要积极引导党员干部深入改革开放的第一线,深入社会生活的最基层,切身体验基层工作的实际,体会百姓生活的喜忧,把握群众的思想脉搏,在深入群众中保持对群众的赤诚情怀。要着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,加大保障和改善民生力度,切实解决就业、就医、就学、住房、收入分配、社会保障以及食品安全等方面的突出问题,让人民群众共享改革发展的成果,不断提升生活质量、提高幸福指数。

群众意见是最好的尺子,最能评判我们工作的成败得失。我们要积极畅通和拓宽群众利益表达渠道,正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益、不同群体的特殊利益的关系,统筹兼顾好各方面群众关切的利益。毛泽东同志曾经形象地把方法比作过河的“桥”或“船”,不断创新方式方法,才能把群众工作做好,让群众满意。要坚持尊重人民群众的首创精神,通过公示、听证等形式,扩大群众的参与面,保障群众的知情权、建议权,使各项工作更加符合群众的意愿、体现群众的诉求。 在经济新常态下,加强人文关怀、心理疏导、精神抚慰,帮助群众提高认识、化解疑虑,正确理解党和国家的方针政策。加强法制宣传教育,引导群众学法知法、守法用法,依照法律程序维护自身合法权益。

做好新形势下的群众工作,必须在落实好已有制度的同时,进一步加大制度建设和创新力度,完善做好群众工作的制度体系。着力健全联系和服务群众的制度、信访制度、党和政府主导的维护群众权益的机制、矛盾纠纷排查化解的机制,积极预防和有效化解矛盾纠纷。制度的生命力在于执行力,切实把制度规定转化为自觉行动,才能赢得人民群众的认可和支持。


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